1. Compras y presupuestos
**¿Venden tanto a empresas como a particulares?**
Sí. Aunque nuestro enfoque principal es el aprovisionamiento empresarial, también admitimos compras en línea de productos estándar elegibles. Los pedidos para uso personal están sujetos a los términos de consumo aplicables.
**¿Existe un requisito de Cantidad Mínima de Pedido (MOQ)?**
Las cantidades mínimas de pedido (MOQ) dependen del producto específico y del acuerdo de compra. Por favor, consulte los detalles del producto o envíe una solicitud de presupuesto; no existe un estándar de MOQ universal en todo nuestro catálogo de productos.
**¿Cómo puedo obtener precios por volumen?**
Utilice la función "Contáctenos" para enviar los detalles sobre el modelo del producto, la versión, la cantidad y el destino. Nuestro equipo especializado le proporcionará un presupuesto por escrito.
**¿Puedo comprar una muestra primero?**
Por favor, compruebe la disponibilidad del modelo específico. Salvo acuerdo en contrario, las muestras deben comprarse y los costes de las mismas no se deducen automáticamente de los pagos de compras al por mayor.
**¿Aceptan Órdenes de Compra (PO) o ofrecen condiciones de crédito?**
Puede enviar una Orden de Compra para su revisión. La aceptación del pedido y cualquier condición de crédito están sujetas a una confirmación expresa por escrito. El envío de una Orden de Compra no implica la aprobación de una cuenta de crédito.
**¿Ofrecen productos personalizados o servicios OEM/ODM?**
Por favor, envíe sus requisitos para su evaluación. Evaluaremos la viabilidad caso por caso; los servicios de personalización o fabricación no se proporcionan de forma predeterminada, a menos que se acuerde explícitamente para un proyecto específico.
**¿Comprar al por mayor me convierte en distribuidor autorizado?**
No. Los acuerdos de suministro y la autorización de marca son cuestiones distintas. El estatus de distribuidor debe ser concedido por una parte autorizada mediante un acuerdo válido por escrito.
2. Información del producto
**¿Pueden confirmar la compatibilidad?**
Por favor, proporcione el modelo específico del producto, el modelo del sistema, la versión de hardware/firmware y la funcionalidad requerida. Verificaremos la información existente y aclararemos qué aspectos requieren una validación adicional.
**¿Dónde puedo encontrar manuales y especificaciones?**
Por favor, visite el "Centro de descargas". Si no encuentra los documentos pertinentes, póngase en contacto con nuestro departamento de asistencia técnica. Asegúrese de utilizar la documentación que coincida con su versión real del producto.
**¿Todos los productos comparten la misma política de garantía?**
No. Las condiciones de la garantía comercial varían según la marca y el modelo. Por favor, revise los detalles específicos de la garantía del producto antes de comprarlo; los derechos legales no se ven afectados.
3 Pago y envío
**¿Qué métodos de pago están disponibles?**
Por favor, utilice los métodos enumerados en la página de pago o en la factura oficial confirmada. Nunca transfiera fondos a cuentas no verificadas proporcionadas en mensajes inesperados.
**¿Desde dónde se envían los artículos? ¿Cuánto tiempo lleva?**
Los artículos suelen enviarse desde [HONG KONG]. El tiempo de procesamiento para los artículos en stock depende del modelo específico del producto y de cualquier acuerdo establecido. Los tiempos estimados de entrega específicos y cualquier plazo especial serán comunicados antes de la compra.
**¿Están incluidos los derechos de importación?**
Los derechos solo se incluyen si se indica explícitamente en la página de pago o en un presupuesto confirmado. La responsabilidad de los derechos y los gastos de despacho de aduana depende de las condiciones de entrega informadas.
**¿Se pueden enviar baterías a mi país?**
Esto depende del tipo de batería específica, el embalaje, el destino y las normativas de la empresa de transporte. Por favor, contáctenos antes de realizar un pedido para confirmar las rutas de envío viables y los costes.
## Devoluciones y posventa
**¿Se pueden devolver los artículos comprados por particulares?**
Los productos estándar elegibles están sujetos a un período de solicitud de devolución voluntaria de [3-7] días tras la recepción (sujeto a la política de devolución específica). Los derechos legales obligatorios pueden proporcionar protección adicional.
**¿Pueden las empresas devolver el inventario no utilizado después de cancelar un proyecto?**
Las devoluciones comerciales debidas a un cambio de opinión están sujetas a los términos del pedido confirmado o a acuerdos separados. Dichas devoluciones se gestionan de forma distinta a las devoluciones causadas por defectos del producto o errores de envío.
**¿Qué debo hacer si el artículo recibido es incorrecto, está dañado o es defectuoso?**
Póngase en contacto con [nuestro servicio de atención al cliente] indicando su número de pedido, número de modelo y una descripción del problema. Por favor, proporcione pruebas relevantes, pero no manipule equipos inseguros para obtenerlas. Le informaremos sobre los siguientes pasos.
**¿Puedo cancelar un pedido antes del envío?**
Por favor, póngase en contacto con el departamento de soporte de pedidos lo antes posible. Verificaremos el estado del pedido y los términos aplicables. Cuando corresponda, su derecho legal de cancelación no se verá afectado.
**¿A dónde deben enviarse las devoluciones?**
Por favor, utilice la dirección proporcionada para su situación específica. La dirección de envío o la dirección del domicilio social no tienen por qué ser necesariamente el lugar designado para el procesamiento de devoluciones. Para las devoluciones que incluyan baterías, póngase en contacto con nosotros primero para garantizar una manipulación segura. **¿Cuándo se procesará el reembolso?**
Una vez cumplidas las condiciones pertinentes, generalmente iniciamos los reembolsos elegibles en un plazo de [3-7] días hábiles. Si un plazo legal exige un marco temporal anterior, se aplicará dicho plazo; tenga en cuenta que puede llevar tiempo adicional que los fondos se acrediten en su cuenta.
**¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta?**
Durante el horario laboral, generalmente proporcionamos una respuesta inicial en un plazo de [1-3] días hábiles. La investigación y resolución pueden requerir más tiempo.