Fecha de entrada en vigor
[10 de septiembre de 2026]
Devoluciones de consumidores por cambio de opinión
Además de cualquier derecho legal y de cualquier derecho más favorable indicado al finalizar la compra, los consumidores pueden solicitar la devolución de productos estándar aptos en un plazo de [[CONSUMER_RETURN_DAYS]] días naturales tras la entrega. Para este servicio de devolución voluntaria, los productos deben estar, por lo general, sin usar, sin instalar, sin desoldar, sin activar y en condiciones de ser vendidos, con su embalaje original, accesorios y artículos promocionales incluidos siempre que sea razonablemente posible. Estas condiciones no invalidan ningún derecho de inspección legalmente permitido ni los derechos de desistimiento legales obligatorios.
Compras empresariales
Para los clientes comerciales, las devoluciones por cambio de opinión, pedidos excesivos, compras duplicadas y cancelaciones de proyectos se rigen por el presupuesto aceptado, la orden de compra o el contrato. Si no se acordó ningún derecho de devolución, contáctenos para solicitar una evaluación; la devolución no está garantizada. Los gastos de reposición o inspección solo se aplicarán cuando se hayan revelado, acordado válidamente y permitido legalmente.
Productos incorrectos, incompletos, dañados o defectuosos
Contáctenos rápidamente si su pedido es incorrecto, está incompleto, presenta daños durante el transporte o sospecha que es defectuoso. Deje de utilizar cualquier producto si su uso continuado pudiera aumentar el daño o crear un riesgo de seguridad. Envíe un correo electrónico a [[SUPPORT_EMAIL]] con el número de pedido, el modelo del producto y una descripción del problema, junto con fotografías razonablemente disponibles del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Un vídeo de la apertura del paquete (unboxing) puede ayudar a la investigación, pero no es la única prueba aceptable.
Autorización e instrucciones de devolución
Antes de enviar un producto de vuelta, contáctenos para obtener la dirección de devolución correcta, cualquier referencia de devolución e instrucciones de embalaje. No asuma que la dirección de expedición es la dirección de devolución. Una referencia de devolución nos ayuda a procesar el artículo y no limita el derecho legal a presentar un desistimiento válido o una reclamación por otro método legalmente aceptado.
Gastos de envío de devolución
Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente normalmente paga el envío de devolución a menos que indiquemos lo contrario o que la ley aplicable nos obligue a pagar. Asumiremos los gastos razonables de devolución o entrega cuando la ley lo exija o cuando la devolución sea consecuencia de un suministro incorrecto por nuestra parte u otra responsabilidad nuestra. Los productos restringidos, incluidas ciertas baterías, requieren un método de transporte legal confirmado antes de su devolución.
Reembolsos y deducciones
Una vez que se cumplan las condiciones de reembolso aplicables, le comunicaremos el importe del reembolso y la base de cualquier deducción permitida por la ley. Los reembolsos se inician normalmente en el método de pago original en un plazo de [[REFUND_INITIATION_BUSINESS_DAYS]] días hábiles, sujeto a cualquier plazo legal anterior. El tiempo de procesamiento del proveedor de pagos puede ser adicional. No impondremos una deducción punitiva automática ni exigiremos un crédito en tienda en lugar de un reembolso monetario cuando este último sea legalmente debido.
Cambios
Los cambios dependen de la disponibilidad. Si el reemplazo solicitado no está disponible, explicaremos las opciones disponibles y proporcionaremos cualquier recurso requerido por la ley. No devuelva los productos antes de recibir las instrucciones de devolución, salvo cuando la ley aplicable lo permita o exija lo contrario.
Artículos no aptos para devoluciones voluntarias por cambio de opinión
Cualquier restricción legal para pedidos especiales, productos genuinamente personalizados, software activado, categorías de productos sensibles a la higiene u otros, debe revelarse antes de la compra y se aplica solo en la medida permitida por la ley. El hecho de que un producto tenga descuento, se haya comprado como muestra o se describa como pedido especial no elimina automáticamente los derechos o recursos legales por productos defectuosos o no conformes.
Contacto
Inicie una solicitud de devolución o reembolso enviando un correo electrónico a [[SUPPORT_EMAIL]]. Incluya su número de pedido y el motivo de la solicitud.