Fecha de entrada en vigor
[10 de septiembre de 2026]
Cómo funciona el soporte posventa
Para reclamaciones de garantía, consultas técnicas o sospechas de defectos del producto, póngase en contacto con [[AFTER_SALES_EMAIL]]. Incluya su número de pedido o prueba de compra, el modelo del producto, el número de serie si está disponible, una descripción clara del problema y fotografías, vídeos o registros de diagnóstico pertinentes. Infórmenos sobre las condiciones de funcionamiento y cualquier medida que haya tomado ya. No incluya contraseñas, claves secretas ni información personal no relacionada.
Solución de problemas inicial
Es posible que le hagamos preguntas razonables para ayudar a identificar si el problema está relacionado con la instalación, la compatibilidad, el suministro eléctrico, el firmware, las condiciones de funcionamiento, los daños durante el envío o un posible defecto del producto. Siga la documentación del fabricante y utilice los documentos que correspondan a la revisión del hardware adquirido. No encienda ni utilice equipos que parezcan inseguros simplemente para completar la resolución de problemas.
Procedimiento de devolución e inspección
Si es necesaria una inspección física, le proporcionaremos una referencia de devolución, la dirección de devolución correcta e instrucciones de embalaje. El centro de devolución puede diferir de la dirección de envío original. No envíe el equipo a una dirección encontrada en línea o en la etiqueta de envío original a menos que nosotros se lo confirmemos. Antes de devolver el equipo, haga una copia de seguridad y, siempre que sea posible, elimine los datos personales. Cualquier trabajo de diagnóstico, reparación fuera de garantía o transporte pagado por el cliente se explicará y aprobará antes de proceder con el trabajo sujeto a pago.
Evaluación de la garantía
La garantía aplicable y los derechos legales determinan si un defecto está cubierto y qué solución está disponible. Una reclamación puede requerir una inspección por nuestra parte, por parte del fabricante o de un proveedor de servicios autorizado, según corresponda. Le explicaremos los siguientes pasos y la información sobre los plazos disponibles. Una evaluación o retraso por parte del fabricante no elimina las obligaciones que legalmente nos corresponden como vendedor.
Posibles resultados
Dependiendo de los hechos, los términos de garantía aplicables y la ley, la resolución puede incluir la reparación, el reemplazo, la finalización de la entrega, un ajuste de precio o un reembolso. Si un reemplazo es un producto reacondicionado, se lo comunicaremos y obtendremos cualquier acuerdo requerido por la ley. Cualquier período de garantía restante o protección legal tras la reparación o el reemplazo vendrá determinado por los términos y la ley aplicables; no reduciremos unilateralmente los derechos vigentes.
Servicio fuera de garantía
Si un problema no está cubierto por la garantía comercial aplicable, le explicaremos el motivo y cualquier opción de reparación o diagnóstico de pago disponible antes de proceder. No se iniciará ningún trabajo sujeto a pago sin la aprobación requerida para dicho trabajo. La exclusión de la cobertura de la garantía comercial no elimina los derechos obligatorios del consumidor.
Casos relacionados con baterías y seguridad
Si una batería está hinchada, gotea, está inusualmente caliente, dañada físicamente, ha sido retirada del mercado o es potencialmente insegura por cualquier otro motivo, deje de usarla y cargarla si es seguro hacerlo. Póngase en contacto con [[AFTER_SALES_EMAIL]] antes de intentar enviarla. Trabajaremos para identificar un método de manipulación, reciclaje o transporte conforme a la normativa. No coloque una batería potencialmente insegura en el correo ordinario o en el transporte aéreo sin confirmación previa.
Tiempos de respuesta y contacto
Nuestro objetivo habitual de respuesta inicial es de [[INITIAL_RESPONSE_BUSINESS_DAYS]] días hábiles. Se trata de un objetivo de respuesta inicial, no de una promesa de que la reparación, la investigación o el reembolso se completarán dentro de ese período. Siguen siendo aplicables los plazos legales. Los días hábiles se refieren a nuestros días de servicio publicados, excluyendo los días festivos anunciados. Para escalar un caso, envíe un correo electrónico a [[SUPPORT_EMAIL]] con la palabra “Queja” en el asunto, su referencia de pedido, una descripción del problema y la resolución que busca.