تاريخ النفاذ
[10 سبتمبر 2026]
كيفية عمل دعم ما بعد البيع
لطلبات الضمان، أو الأسئلة التقنية، أو الاشتباه في وجود عيوب بالمنتج، يرجى التواصل عبر [[AFTER_SALES_EMAIL]]. يرجى إدراج رقم طلبك أو إثبات الشراء، وطراز المنتج، والرقم التسلسلي إن وجد، ووصف واضح للمشكلة، مع إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو أو سجلات التشخيص ذات الصلة. أخبرنا بظروف التشغيل وأي خطوات تم اتخاذها بالفعل. لا تدرج أي كلمات مرور، أو مفاتيح سرية، أو معلومات شخصية غير ذات صلة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولية
قد نطرح عليك أسئلة معقولة للمساعدة في تحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالتركيب، أو التوافق، أو مصدر الطاقة، أو البرامج الثابتة (الفيرموير)، أو ظروف التشغيل، أو التلف أثناء الشحن، أو عيب محتمل في المنتج. اتبع وثائق الشركة المصنعة واستخدم المستندات التي تتوافق مع إصدار الجهاز الذي تم شراؤه. لا تقم بتشغيل أو استخدام المعدات التي تبدو غير آمنة لمجرد إكمال عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إجراءات الإرجاع والفحص
إذا تطلب الأمر فحصاً فعلياً، فسنزودك بمرجع للإرجاع وعنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات التغليف. قد تختلف منشأة الإرجاع عن عنوان الشحن الأصلي. لا ترسل المعدات إلى أي عنوان تجده عبر الإنترنت أو على ملصق الشحن الأصلي ما لم نؤكد ذلك لك. قبل إرجاع المعدات، قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية واحذفها إن أمكن. سيتم شرح أي أعمال تشخيص مدفوعة من قبل العميل، أو إصلاحات خارج الضمان، أو تكاليف شحن والموافقة عليها قبل المضي قدماً في أي أعمال خاضعة لرسوم.
تقييم الضمان
يحدد الضمان المعمول به والحقوق القانونية ما إذا كان العطل مشمولاً بالتغطية وما هو الحل المتاح. قد يتطلب الطلب فحصاً من قبلنا أو من قبل الشركة المصنعة أو مزود خدمة معتمد عند الاقتضاء. سنشرح لك الخطوات التالية والمعلومات المتعلقة بالتوقيت المتاح. لا يؤدي تقييم الشركة المصنعة أو التأخير في التقييم إلى إلغاء الالتزامات التي تقع قانونياً على عاتقنا كبائع.
النتائج المحتملة
بناءً على الحقائق وشروط الضمان المعمول بها والقانون، قد يشمل الحل الإصلاح أو الاستبدال أو إتمام التسليم أو تعديل السعر أو استرداد الأموال. إذا كان المنتج البديل مجدداً، فسنقوم بالإفصاح عن ذلك والحصول على أي موافقة يتطلبها القانون. يتم تحديد أي فترة ضمان متبقية أو حماية قانونية بعد الإصلاح أو الاستبدال وفقاً للشروط والقوانين المعمول بها؛ نحن لا نقوم بتقليص الحقوق المستمرة من طرف واحد.
خدمة خارج الضمان
إذا كانت المشكلة غير مشمولة بالضمان التجاري المعمول به، فسنوضح السبب وأي خيار متاح للإصلاح أو التشخيص المدفوع قبل المضي قدماً. لن يتم البدء في أي عمل خاضع لرسوم دون الحصول على الموافقة المطلوبة لذلك العمل. إن استبعاد التغطية من الضمان التجاري لا يلغي حقوق المستهلك الإلزامية.
حالات البطاريات والسلامة
إذا كانت البطارية منتفخة أو تسرب أو ساخنة بشكل غير معتاد أو تالفة مادياً أو خاضعة للاستدعاء أو غير آمنة بأي شكل آخر، فتوقف عن استخدامها وشحنها إذا كان القيام بذلك آمناً. تواصل معنا عبر [[AFTER_SALES_EMAIL]] قبل محاولة شحنها. سنعمل على تحديد طريقة مناولة أو إعادة تدوير أو نقل متوافقة ومناسبة. لا تضع بطارية غير آمنة محتملة في البريد العادي أو الشحن الجوي دون تأكيد منا.
أوقات الاستجابة والتواصل
هدفنا للاستجابة الأولية المعتادة هو [[INITIAL_RESPONSE_BUSINESS_DAYS]] أيام عمل. هذا هدف للاستجابة الأولية، وليس وعداً بأن يتم إتمام الإصلاح أو التحقيق أو استرداد الأموال خلال تلك الفترة. تظل المواعيد النهائية القانونية سارية. تشير أيام العمل إلى أيام الخدمة المنشورة لدينا، باستثناء العطلات الرسمية المعلنة. للتصعيد، أرسل بريداً إلكترونياً إلى [[SUPPORT_EMAIL]] مع كتابة "Complaint" (شكوى) في سطر الموضوع، ورقم مرجع طلبك، ووصف للمشكلة، والحل الذي تسعى للحصول عليه.