سياسة الضمان

تاريخ السريان

[10 سبتمبر 2026]

تغطية الضمان

تعتمد تغطية الضمان على العلامة التجارية والمنتج والطراز. يتم ذكر الجهة الضامنة المعنية، وفترة التغطية، وتاريخ البدء، والعيوب المشمولة، وإجراءات المطالبة، وتوزيع التكاليف في قائمة المنتج، أو وثائق ضمان الشركة المصنعة، أو ملحق الطلب المقدم قبل الشراء. وما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً كتابةً، لا توجد مدة ضمان واحدة تنطبق على كل منتج.

ما الذي قد تشمله التغطية

رهناً بشروط الضمان المعمول بها والقانون الإلزامي، قد تسري تغطية الضمان على عيوب المواد أو التصنيع أو العيوب الوظيفية المؤهلة في ظل الاستخدام العادي المقصود. يجب استخدام المنتج وتركيبه وتخزينه وصيانته وفقاً للتعليمات والمواصفات المعمول بها.

الاستثناءات المحتملة

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به وشروط الضمان المحددة، قد لا تشمل تغطية الضمان التجاري البلى أو التلف العادي، أو استهلاك المواد القابلة للاستهلاك، أو الانخفاض العادي في سعة البطارية، أو التلف العرضي، أو التصادم، أو التعرض للسوائل، أو التخزين غير السليم، أو القطبية العكسية، أو الجهد أو الحمل المفرط، أو الشحن غير المتوافق، أو التركيب غير السليم، أو الإصلاح غير المصرح به، أو التلف الناجم عن التعديلات أو الاستخدام خارج المواصفات المعلنة. سيتم تقييم الاستثناءات فيما يتعلق بسبب العطل؛ وهي لا تلغي الحقوق التي لا يمكن استثناؤها قانوناً.

ضمان الشركة المصنعة ومسؤوليات البائع

يعمل ضمان الشركة المصنعة جنباً إلى جنب مع أي حقوق تتمتع بها تجاه البائع. إن إحالة مطالبة إلى الشركة المصنعة لا تلغي أي التزام يقع قانوناً على عاتقنا. إن انتهاء صلاحية الضمان التجاري لا ينهي تلقائياً الحقوق القانونية للمستهلك أو غيرها من وسائل الحماية التي تستمر بموجب القانون المعمول به.

كيفية تقديم مطالبة

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [support@] يتضمن رقم طلبك أو إثبات الشراء، وطراز المنتج، والرقم التسلسلي إن وجد، ووصفاً للعطل، وظروف التشغيل، والصور أو مقاطع الفيديو أو سجلات التشخيص ذات الصلة. لا تقم بتشغيل أو اختبار المعدات التي تبدو غير آمنة لمجرد جمع الأدلة. قد نعرض أولاً استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، وإذا لزم الأمر إجراء إرجاع أو فحص في المصنع، فسنزودك بمرجع الإرجاع والعنوان وتعليمات التعبئة.

التقييم والحل

سنقوم بتقييم المشكلة المبلغ عنها بموجب الضمان والقانون المعمول بهما. واعتماداً على الظروف، قد يتضمن العلاج الإصلاح أو الاستبدال أو إتمام التسليم أو تعديل السعر أو استرداد الأموال. سنشرح أي أعمال تشخيصية خاضعة لرسوم، أو إصلاحات خارج الضمان، أو تكاليف شحن يتحملها العميل قبل المتابعة. سيتم الإفصاح عن الاستبدال بمنتج مُجدّد، وسيتم الحصول على أي موافقة يتطلبها القانون.

إرجاع البطاريات والسلع المقيدة

لا ترسل بطارية تالفة أو منتفخة أو مسربة أو خاضعة للاستدعاء أو غير آمنة بطبيعتها عبر البريد العادي أو النقل الجوي دون تعليمات. اتصل بـ [support@] أولاً لتحديد طريقة التعامل والنقل القانونية المناسبة.